帛事安排時間緊迫、不能出錯，所以我們一直以 「快速、準確、有人跟進」為售後服務核心。 香港帛事花店是少數設有 3 名全職客服團隊 的花店， 讓客人能在短時間內獲得回覆及協助。
1. 專業客服團隊（3 位全職）
我們不是外判客服，也不是臨時工。 所有客服均為全職員工，接受過帛事流程及殯儀館運作的訓練。 這代表你會得到：
- 極快回覆（一般 5–30 分鐘內）
- 準確核對上下款、稱謂及典禮資訊
- 遇到緊急情況可即時處理，例如改時間、補花、改名
2. WhatsApp 智能客服系統（即將推出）
新系統會讓溝通更快、更準確，包括：
- 自動識別查詢內容：花牌建議、上下款建議、殯儀館資料
- 自動建立訂單連結，避免手動填寫錯誤
- 所有對話會同步到系統，使同事間交接更快
3. 專人核對訂單資料
入錯名字或稱謂喺帛事場合可能十分尷尬。 所以每張訂單都會由客服 人手核對：
- 上下款稱謂是否正確（可提供建議）
- 殯儀館／堂名是否吻合
- 守夜或出殯日子是否一致
- 是否需要聯絡主家／喪家確認
4. 花品送出後照片回報
相片服務安排：
- 花品送出後，我們會透過電郵向閣下提供花品照片。
- 拍攝擺位位置（如主家需要）
方便身在外地、無法即場查看的客人。
5. 安心保障制度
如遇上特殊情況，我們會主動聯絡並以最穩妥方式處理：
- 如殯儀館改時間會協助調整送花安排
- 如因資料錯誤導致送錯堂，我們會即時補救
各家庭及宗教的安排可能不同，禮儀請以主家意願為先；政府手續、費用及申請要求，請以相關部門最新公布為準。
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