急单与送花时间
先确认日期、殡仪馆及礼堂；即日或紧急安排请先 WhatsApp 查询。
香港帛事花店 HK-Flowers.com
2007 年起服务香港帛事花艺
香港帛事花店
常见问题 FAQ
整理网上订购帛事花牌、付款、送花时间、上下款、相片确认、海外订购及急单安排等常见问题。以下资料只作一般参考，实际订单会由职员按殡仪馆、送花日期及花款再作核对。如有其他问题，欢迎直接联络我们。
常见问题分类
付款与付款证明
付款方式会在付款通知页显示；请于送货前一天下午5:00（香港时间）完成付款，以便本店安排制作及送货。付款确认后才安排制作及送货。
上下款与相片确认
不确定称谓可先填大概关系，职员会核对并可按安排提供相片。
海外亲友订购
海外客户可透过 WhatsApp 跟进，并留意香港时区及付款核对时间。
常用入口
订购流程
- 先在花牌、花圈或花篮分类中选择合适款式，加入购物车后填写送花资料。
- 第一步填写联系及送花资料；第二步再填送花人、关系及上下款，全部选填。
- 上下款未确定时，可在第二步先跳过，稍后补充；送花资料如有待确认，请在备注说明。
付款方法
- 订单确认后会按付款通知显示可用付款方法。主要支援手动付款（FPS 转数快、PayMe、银行转帐），以及安全网页信用卡付款流程。
- 请于送货前一天下午5:00（香港时间）完成付款，以便本店安排制作及送货。转账付款请同时提交付款证明，待职员核对后才会标记为已付款。
- 如到付款限期仍未完成付款或付款证明未能核实，订单可能会暂缓、延迟或取消；特殊情况请先 WhatsApp 联络职员确认。
- 团体或大量订购的 5 日前优惠 / 截单安排，只影响折扣或制作排期，不等同付款限期。
- 付款后如需上载付款证明，请使用付款通知页的安全连结，不要在公开页面提交敏感资料。
送花时间 / 殡仪馆配送
- 我们长期处理主要殡仪馆送花订单，包括红磡、钻石山、沙田大围及大角咀等地点。
- 请尽量提供正确殡仪馆、礼堂、房号及送达时间。职员会按资料再核对，减少临急安排的不安。
上下款 / 称谓
- 如不确定上下款或称谓，可先参考上下款关系表。
- 职员会在跟进订单时核对花牌文字，但客人仍需确认最终内容是否符合家属安排。
花牌相片 / 确认
- 我们提供免费的拍照服务。
- 花品送出后，我们会透过电邮向阁下提供花品照片。
海外订购
- 海外客户可先选花，再以 WhatsApp 或电邮跟进付款、殡仪馆资料及相片回报。
- 请预留时差及付款核对时间；如送花日期接近，请先 WhatsApp 确认可否安排，并在职员确认后尽快完成付款或提交付款证明。
更改 / 取消 / 紧急订单
- 如需更改送花时间、殡仪馆或上下款，请尽快联络职员。
- 若花材已准备、卡纸已打印或已送出，通常无法取消或更改。急单会按花材、地点、车程及付款核对时间评估。
常见问题解答
急单、更改及取消
先处理最容易影响送花时间的问题；急单请先 WhatsApp 确认可否安排。
即日落单送花可以吗？最迟要在什么时候落单？
即日送花需视乎花材、制作时间、送达地点及付款核对。请先 WhatsApp 告知日期、场地及需要送达的时间，职员会协助核对可行安排；确认后再完成付款或提交付款证明。
下单后会有人联络我核对资料吗？
会的。在我们的办公时间（10:00 - 19:00）内，客服人员一般会在收到订单后一小时内致电或透过 WhatsApp 与您核对资料。若您在晚上提交即日订单，且在翌日上午 11:00 前未收到我们的联络，请尽快致电本港热线 +852 2418 9106 查询。
提交订单后如果需要更改先人资料或送花人名字，该怎么做？
若需要修改任何资料，请尽早 WhatsApp 或致电联络我们，最好在送花日前一日完成确认。能否修改会视乎花材是否已准备、卡纸是否已打印、车队是否已出发及殡仪馆安排而定。
下单付款后可以取消订单并退款吗？
由于帛事花牌均为度身定制的鲜花制品，一旦花材已开始插制、卡纸已打印或已经出货，我们通常无法安排取消及退款。如需取消，请尽早在送花日前一日或更早联络职员；实际处理会按制作、配送及付款状态个别确认。
付款、收据及付款期限
付款确认后才安排制作及送花；5 日前优惠 / 截单不等同付款限期。
香港帛事花店支援哪些付款方式？
我们支持FPS／HSBC银行转账、PayMe、Stripe信用卡及PayPal付款。请于送货前一天下午5:00（香港时间）完成付款，以便本店安排制作及送货。如使用转账付款，请同时提交付款证明，待职员核对。
网上信用卡付款安全吗？
安全。我们所有的在线信用卡支付流程均透过 Stripe 或 PayPal 等合规国际支付网关进行。我们不会取得或保存阁下的任何信用卡机密资料。
公司或团体订购可以安排月结或出单后付款吗？
公司或团体订购可提供正式收据；付款确认后可于订单／收据页取得正式收据作内部记录。如需发票、月结或 Net-30 付款安排，请在下单前 WhatsApp 联络职员确认公司抬头、联络人及付款条款。未获职员确认的公司订单，一般仍需于制作及送花前完成付款，不会自动视作月结或信用期订单；已确认公司条款的订单，会由职员按相关安排跟进。
付款限期是否等同团体优惠或 5 日前截单？
不是。团体、大量订购优惠或提前安排只影响折扣、款式准备或制作排期，并不延长付款期限。请于送货前一天下午5:00（香港时间）完成付款，以便本店安排制作及送货。
送花时间及殡仪馆配送
查清楚殡仪馆、礼堂、房号及送达时间，可减少临急核对。
花牌一般会在什么时间送到灵堂？
除非先人的仪式是安排在早上或中午举行的过境仪式，否则所有守夜花牌通常会在设灵当日下午 4:00 至 6:00 之间送达灵堂。
你们能将花牌送到殡仪馆以外的目的地（如教堂、火化场或医院）吗？
可以。您可以在网上填写资料时，于备注栏注明具体地址与送达时间。提交后请先等待职员确认当天档期、路线及可能运费；确认可安排后，再按付款通知完成付款。请注意，送往离岛的服务目前暂未提供。
为何送往教堂或火化场需要加收运费，而送往殡仪馆免费？
主要殡仪馆按本店现有配送安排提供免费送花。教堂、火化场、医院、其他地址或特别时段，需按路线及安排另行确认；请在付款前向职员确认可行时间及相关运费。
你们服务哪些香港殡仪馆？
我们的配送范围涵盖全港主要殡仪馆，包括红磡世界殡仪馆、万国殡仪馆、寰宇殡仪馆、大围宝福纪念馆、钻石山殡仪馆、大角咀九龙殡仪馆及北角香港殡仪馆。
如何查询今天各殡仪馆的出殡与守夜名单？
您可以访问我们的出殡/守夜日程搜寻页面，输入日期或先人姓名来收窄范围。请注意，这些数据只供参考，具体灵堂安排以殡仪馆当天公布为准。
上下款、称谓及相片确认
不确定称谓可先填大概关系，职员会在制作前协助核对。
每个花牌最多可以写多少个送花人名字？
我们没有限制送花人的姓名数量。但请注意，如果送花人名单较长，卡纸上的字体会相应缩小。一般建议一个家庭或一个公司部门合送一个花牌，版面会较为清晰美观。
若送花人名单太长，在结算表格中填不下该怎么办？
可以在结账第二步的“送花名单及花牌内容”栏位，一次粘贴送花人名单及已准备的文字，无须逐款重复填写。未准备好也可先跳过，稍后再补充，或通过 WhatsApp 联系职员。
帛事花牌的上下款称谓应该怎么写？
帛事花牌的“上款”为先人的姓名及称谓（如：XXX 先生/女士 仙逝），“下款”为送花人的姓名及关系称谓（如：阳友好/晚辈 XXX 敬挽）。如果您不确定与先人的具体关系称谓，请参考我们的称谓关系对照表，或在下单时在关系栏填写您的关系，我们会在出货前为您调整为得体格式。
称谓写错了会不会很失礼？你们会帮忙核对吗？
称谓格式在帛事礼仪中非常重要。我们在制作花牌前，会由资深客服专员逐一核对上下款。如果发现关系不匹配或用字有违传统礼俗，我们会主动联络您修改，确保不会出错。
我应该在什么时候核对花牌的上下款字样？
我们的制作部一般会在送花前一天中午前，将排版好的上下款电子卡纸样式，透过电邮或 WhatsApp 发送给您核对。请您在收到后尽快确认，以便我们进行打印。
何时会收到花品照片？
花品送出后，我们会透过电邮向阁下提供花品照片。
选花、花材、海外及门市
适合首次订花、海外亲友或需要了解花材安排的客人。
如何在网上订购帛事花牌？
先选择合适的花牌、花圈或花篮，加入购物车。结账分两步：先填联系及送花资料，再补充送花人、关系及上下款。第二步全部选填，未准备好可先跳过，稍后再补充。提交订单后，客服人员会致电或通过 WhatsApp 与你核对资料。
网站展示的花牌照片与送到灵堂的实物会一致吗？
我们保证送达灵堂的实物在花卉种类、颜色基调及整体层次上，均与网站照片大致相符。由于鲜花是自然产物，且受季节供应影响，个别配花可能会略有调整，但主要花材与整体质感绝对能保持一贯的高品质。
你们能保证使用的花材是新鲜的吗？会不会重用旧花？
我们承诺所有鲜花均为当天新鲜采购并现场插制，绝不使用或重用灵堂的回收旧花。这是我们开业十多年来赢得客户信任的诚信基石。
如果我身在海外（如加、美、英、澳），可以在网上为香港的丧礼订购花牌吗？
可以。香港帛事花店常年为身处海外的华人提供便利的订花服务。您可以参考我们的海外订购专页，在网上直接选花并以信用卡付款。由于时差关系，我们将全程以电邮及 WhatsApp 与您保持紧密联系，并会发送送出后的相片给您确认。
你们有没有实体店？可以亲临订购吗？
有的。我们的实体门市位于九龙红磡宝其利街 173 号地铺（红磡花牌老字号）。我们在此为全港市民及海外同胞提供白事殡仪花艺服务已逾 18 年，信誉良好。
不同的宗教信仰（如基督教、天主教、佛教、道教）在花牌选择上是否有分别？
有的。佛教、道教仪式通常选用庄重素雅的中式花牌；而基督教、天主教仪式则多选用西式花圈或花篮，且挽词常用“主怀安息”或“安息主怀”。我们在制作时会配合先人的宗教信仰挑选最合适的花纸、装饰及字体样式。
对于年长逝世的先人（如 80 岁以上），花牌颜色是否有特别讲究？
按照广东传统，若先人年届 80 岁或以上（俗称“笑丧”），花牌及字体除白色外，可适当加入粉红色、红色或较亮丽的花材，以示对先人福寿全归的敬意与追思。
2007 年起服务香港
长期处理各大殡仪馆花牌、花圈及花篮订单。
专人跟进核对
会按订单核对殡仪馆、送达时间、上下款及付款资料。
花品送出后，我们会通过电子邮件向您提供花品照片。
花品送出后，我们会透过电邮向阁下提供花品照片。